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一、服務承諾:
    沈陽格瑞德泵業(集團)有限公司,經營宗旨“靠科技創格瑞德品牌,憑質量贏顧客滿意”在售后服務上,本公司始終堅持“為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意”的宗旨;確保用戶放心,正常使用本公司的產品,特別定以下細則做為本公司的今后服務承諾。
  1、 本公司所生產的產品均達到嚴格的企業標準和國家機械部標準。
  2、 本公司產品質量方面不取屈于價位的壓力,雖然市場竟爭激烈,但絕不因此而降低產品的質量。
  3、 本公司對售出的產品終身提供易損件、備品備件,并保證以優惠的價格結算,解決用戶的后顧之憂。對戶實行建檔跟蹤,及時了解客戶需求,有針對性地開展跟蹤服務,走訪服務及技術培訓服務,使客戶買得放心,用得稱心。
  4、 用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息,請及時反饋本公司,以便本公司及時予以處理改進和提高。本公司提供優質的售后服務在處理產品的質量問題及解答給用戶疑難時,一般問題2小時之內回答給用戶,較重要的問題要在8小時之內解答給用戶,用戶要求派人現場安裝指導的要在24-48小時之內到達用戶現場。
  5、 本公司生產的產品,設備主體質量保證期為運行后一年或出廠后18個月,以貨到為準,在質量保證期內,設備出現產品質量問題,我公司按“三包規定”無償服務。由于用戶安裝操作不當等原因造成設備損壞,我公司積極配合維修,對所更換的零部件只收取成本費。
二、三包期限:
     也稱質量保證期,即設備主體運行后一年或出廠后18個月內。(以先到為準,合同有規定的,按合同執行)。
三、三包范圍:
    凡本公司生產的產品,客戶必須嚴格按照《安裝使用說明書》規定進行正確安裝使用、維護保養和保管,在三包期內,由于產品設計、制造及材料鑄造缺陷等質量問題而引起的設備損壞,經檢驗鑒定屬本公司責任,給予“無償三包”服務。
四、三包規定:
以下情況不適用于“三包”條件:
  1、 設備用于不符合說明書使用條件中任何一條或合同規定以外的 其它液體造成的損壞。
  2、 由于不認真按照使用說明書安裝或操作而發生問題的損壞。
  3、 因腐蝕和電解作用而造成的損壞。
  4、 配套不合理高揚程泵在低揚程范圍內長期運行,流量超過泵額定流量小1.2倍長期超載運行的損壞。
  5、 對用戶指定廠家的機械密封、電機等產品三包期內出現了質量問題,(包括用戶使用不當造成損壞)本公司積極配合與指定廠家聯系。

服務電話:+86-024-87410093  +86-024-87410091-8203/87410092-8203

傳     真:+86-024-87410088

 
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